한국소비자원이 시장점유율 상위 4개 패스트푸드점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, ‘맛·메뉴’ 만족도는 높지만 ‘가격’ 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 업체별 만족도는 KFC, 맥도날드, 버거킹, 롯데리아 순으로 나타났다.

이용자 1,200명을 대상으로 조사한 결과, ‘맛·메뉴’(3.84점), ‘직원서비스’(3.73점) 만족도는 높은 반면, ‘가격’(3.42점), ‘정보제공’(3.44점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 밝혀졌다.반면에 ‘시설이용 편리성’, ‘서비스 호감도’, ‘가격’에서는 KFC가 높은 평가를 받았으며, ‘맛·메뉴’ 만족도는 버거킹이, ‘직원 서비스’, ‘정보제공’ 만족도는 맥도날드와 KFC가 상대적으로 높은 것으로 알려졌다.

또한 KFC가 소비자 만족도 측면에서 가장 많이 상승했으며, 조사 대상업체들은 모두 2013년에 비해 만족도가 상승한 것으로 나타났다.

한편, 최근 패스트푸드점 배달 서비스 이용이 증가함에 따라 배달 서비스에 대한 만족도를 별도로 조사한 결과, KFC가 가장 높은 것으로 발표됐다.

부문별로는 ‘배달 정확성’에 대한 만족도는 높은 반면, ‘배달 직원 서비스’는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. ‘배달 정확성’, ‘배달 직원 서비스’에서는 KFC가, ‘배달 주문 시스템’ 만족도는 맥도날드가 높은 평가를 받았다.

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사 결과를 공유했고, 사업자별로 취약한 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자 만족도가 향상될 것으로 기대된다고 입장을 밝혔다

마미영 팀장  (한국소비자원 서비스비교팀)

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