지친 몸과 마음의 피로를 풀 수 있는 안락한 쉼터 대천 한화리조트. 기업의 이익에 연연하지 않고 지역민과 고객을 위해 정성을 다하는 대천 한화리조트의 이야기를 들어본다.

한화리조트는 한화그룹 계열사 중 하나로 머드의 고장인 보령에 자리하고 있다. 12개 리조트 중 9번째 지어진 곳으로 지난 1998년 개장해 현재까지 11년의 기간동안 약 100여명의 직원들과 함심해 고객의 낭만과 추억을 가꾸어왔다.
305실의 객실로 많은 고객을 수용하고 있으며, 보령을 대표하는 머드테라피센터외 16개의 부대업장과 교육연수, 각종 연회를 즐길 수 있는 종합 레저 휴양리조트다.
리조트 내에는 동양에서 유일한 패각분 백사장인 대천해수욕장이 자리하고 있는데 이곳은 3.5km의 길이와 100~200m 폭에 달하는 우리나라 3대 해수욕장의 하나로 해양레저, 관광, 체험 문화를 제공하는 4계절 휴양 관광지다.
서해안 고속도로를 통해 서울에서 2시간, 광주에서 2시간이 소요되는 등 편리한 교통과, 바다가 주는 풍요로움을 모두 간직하고 있는 대천해수욕장은 자연의 신비로움을 체험할 수 있는 대한민국 문화관광부선정 대표축제로 지정된 보령 머드의 즐거움을 느낄 수 있어 누구에게나 체험을 권유하고, 머무르고 싶은 곳으로 손꼽힌다.  
내국인을 비롯해 외국인도 찾고 있어 세계적인 리조트로 각광받고 있으며, 그들에게 고품격 서비스를 제공하기 위해 오늘도 최선의 노력을 다 하고 있다.

고객 만족을 위한 알찬 휴양지

대천 한화리조트는 대천해수욕장 이외에도 놀 거리, 볼거리, 즐길 거리를 한껏 마련해 각기 다른 고객의 입맛을 사로잡고 있다.
리조트 내에는 ▲한·양식당과 슈퍼마켓 ▲싱싱한 수산물을 맛볼 수 있는 회센터 ▲스포츠를 즐길 수 있는 볼링장과 당구장, 탁구장 ▲유흥을 누릴 수 있는 오락실과 노래방 ▲가족휴게실 및 머드를 체험할 수 있는 머드테라미 센터 ▲각종 특판 매장 ▲보령시 시티투어 안내데스크 등 다양한 부대시설을 갖춰 고객의 편의와 고품격 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.
또한 리조트 주변은 수려한 자연경관으로 모세의 기적이라 불리는 무창포 바닷길과 갯벌체험을 통해 바다를 알 수 있는 갯벌체험장이 마련돼 어린이에게 생태학습을 할 수 있는 좋은 기회가 되고 있다.
이와 함께 우리나라 최고의 품질을 자랑하는 남포오석으로 꾸며진 개화예술공원과 허브농장, 석탄박물관, 그리고 국보 8호 대낭해화상백월보광탑비가 위치한 성주사지와 시원한 계곡이 자리한 성주산이 있어 다양한 관광을 할 수 있다.
아울러 신선한 해산물을 즐기고 주변의 아름다운 섬을 이어주는 대천항, 천연기념물 136호로 지정된 연리지가 있는 외연열도, 서해안에서 가장 높고 산세가 웅장해 등산객들의 발걸음이 끊이지 않는 오서산, 대한민국 최대를 자랑하는 한국중부발전(주) 보령화력발전소 에너지월드, 굴 축제로 유명한 천북굴단지, 새조개가 유명한 남당항, 토정비결의 창시자 토정 이지함 선생묘 등 다채로운 경험을 할 수 있는 공간이 마련돼 있어 다양한 즐거움을 만끽할 수 있다.  

활발한 사회활동

대천 한화리조트의 모태 한화그룹은 충청남도의 향토기업이다. 이에 항상 지역과 연계해 각종 사업, 개발 등 협조체계를 구축해 나가고 있다.
관광레저산업은 지역과 함께 더불어 살아가는 것으로 지역의 행사나 기관장 회의, 민·관 합동의 참여를 통한 환경, 안전 등 전반적인 사항에 대해 끊임없는 노력을 강구하고 있다.
특히 2년 전 태안유출사고의 피해를 줄이기 위해 골든베이 골프리조트(Golden Bay)를 10월 개장할 계획으로 서해안 개발에 많은 관심을 쏟고 있다.
시민을 위한 직접적인 사회활동으로 대천 한화리조트 직원들은 대천해수욕장의 해변 청결활동을 매주 시행하고 있으며, 보령시의 유적지인 성주사지를 소개하고 가꿔 문화지킴이 활동을 펼치고 있다.
또 10년 전부터 대천의 애육원과 연계해 아이들의 성장과 발전을 돕고 있으며, 한화그룹이 진행하는 세이브더칠드런 사업과 함께 많은 도움을 주고 있다. 특히 월별, 분기별, 반기별로 서울의 문화체험을 하도록 하고, 학생과 직원을 1대1로 연결해 성장이 끝날 때 까지 지원하고 있다.
이밖에도 보령시 명천 사회복지관의 독거노인 목욕봉사, 어버이날 기념 잔치 등을 통해 소외계층에게 따뜻한 사랑을 전달하고 있다.

고객을 위한 0순위, 안전관리

한화그룹은 안전을 기본 바탕에 두고 운영한다. 이는 안전이 보장될 때 모든 것을 누리고, 즐길 수 있기 때문이다. 이에 대천 한화리조트 역시 한화 그룹 내에서 규정하는 안전관리 지침과 평가시스템을 가지고 안전한 리조트 만들기에 최선을 다하고 있다.
ISO 14001, 9000 인증을 받아 각 메뉴얼에 맞게 진행하고 있으며, EHS 환경경영운영시스템을 구축해 깨끗하면서도 안전한 리조트를 조성하고 있다.
자체적으로는 자율소방대가 구성돼 있어 리조트 주변의 위험요소를 제거하는 한편, 소방안전협회와 한국화재보험협회와 유기적인 관계를 맺어 화재 예방에도 신경을 쓰고 있다.
아울러 매월 소방관련 홍보 비디오 상영 및 교육과 함께 보령소방서와 연계한 화재진압훈련을 전개하고 있으며, 한 달에 한 번씩 보건관리데이를 마련해 직원들의 건강을 미리 체크하는 등 고객에게 불편사항이 없도록 노력하고 있다.
또한 대천 한화리조트의 전 직원이 화재발생비상훈련에 참여해 비상 발생 시 편성된 조에 따라 행동요령 및 위치를 숙지해 만약의 사태에 대비하고 있으며, 정기적인 소방시설 점검과 이외의 자체점검을 통해 화재와 안전사고를 미연에 방지하도록 하고 있다. 특히 노래방, 볼링장과 같이 지하에 위치한 영업장은 위험요소가 크기 때문에 이는 별도의 시나리오를 가지고 안전훈련 및 사전 예방활동을 진행해 고객의 안전에 다각적인 노력을 기울이고 있다.  

>>>>  INTERVIEW

본부장님께서 추구하는 경영 및 기업운영 방침에 대해 듣고 싶습니다.
한화그룹의 정신인 신용과 의리를 바탕으로 경영이념인 신뢰(Trust), 존경(Respect), 혁신(Innovation)을 실천해 아름다운 사업장을 가꾸며 고객만족 경영에 최선을 다 할것입니다.
급변하는 고객 취향과 사회에 발 맞춰 꾸준한 노력과 변화를 추구하며, 새로운 고객관리 시스템(CRM)을 통한 1대1 맞춤형 서비스를 바탕으로 고객만족 서비스와 경영이익을 동시에 달성할 수 있는 운영을 하고자 합니다.
고객과 한화리조트가 ‘아름다운 동행’을 통해 최고리조트로 나아가는 것이 저희 대천 한화리조트의 경영 및 방침이라고 말씀드리고 싶습니다.

대천 한화리조트를 찾는 고객과 다문화 가정을 위해 재미와 감동을 주는 서비스를 제공하는 것으로 알고 있는데요, 어떤 활동을 펼치고 있습니까?
보령시에는 농촌과 어촌지역이 많아 다문화 가정이 많습니다. 이에 대천 한화리조트에서는 다문화가정과 명천사회복지관 노인 분들을 초대해 ‘미녀들의 요리’ 라는 제목으로 매달 대한민국의 음식, 떡 등을 주방장과 조리사가 가르쳐 주고 있습니다. 매 회 30명씩 진행하고 있으며, 베트남, 필리핀, 일본, 중국인들과 한국음식 문화를 익힐 수 있도록 도움을 주고 있습니다.
지난 8월에는 ‘보령 다문화가정 음식박람회’를 개최해 이벤트를 진행했습니다. 약 1,200명이 참석한 이벤트로 각국의 요리를 만들어 솜씨를 뽐내기도 했습니다. 대천 한화리조트 고객과 지역민은 다양한 음식을 맛보며 즐거워 해 제 마음도 뿌듯했습니다.
이번 행사를 계기로 하반기에 이와 같은 이벤트를 마련하도록 할 계획입니다. 그로 인해 많은 지역민과 고객들이 행복을 느끼실 수 있도록 할 것입니다.

타 리조트와 차별화 된 대천 한화리조트의 앞으로의 포부를 말씀해 주세요.

대천 한화리조트는 종합레저휴양리조트로서 각종 레포츠와 주변 관광지를 활용한 프로그램 개발로 사계절 언제나 찾을 수 있는 리조트로 나아갈 것입니다.
또한 한번 머물렀던 고객이 다시 찾을 수 있도록 고객의 요구에 맞게 다양한 부대업장을 신설하고, 청결한 리조트가 되도록 총력을 기울일 예정입니다. 고객의 만족을 위해 최선을 다하는 대천 한화리조트가 되겠습니다.  

김상진 기자  safe@119news.net

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