하 헌 영 나은병원  병원장

인천의 반을 차지하는 서구의 중심에는 시민들의 건강을 위해 앞장서는 나은병원이 자리하고 있다. ‘남보다 나은 치료로 나은세상을 만들고 꿈과 미래가 있는 병원으로 나아간다’는 슬로건을 모토로 불철주야 노력하는 나은병원 속으로 들어가보자.
인천광역시 서구 가좌동에 자리한 나은병원은 시민의 건강을 위해 지속적인 발전을 거듭해 왔다. 지난 1989년 가좌성모의원을 시작으로 1993년에는 가좌성모병원으로 승격됐다. 이후 1994년 의료법인 루가의료재단으로 전환했으며, 2004년 16개과 202병상 구축, 응급의료기관 지정 등 발전을 거듭해왔다. 지속적인 노력 끝에 지난 2007년 2월 본원 증축과 함께 나은병원으로 병원 명칭을 변경했다.
나은병원으로 명칭을 변경한 이후 환자들에게는 병이 잘 낫는 병원이 되고자 노력하고 있으며, 꿈과 미래를 향해 나아가는 병원으로 성장하고 있다.
나은병원은 ▲내과 ▲소아과 ▲이비인후과 ▲정형외과 ▲신경외과 ▲신경과 ▲외과 ▲흉부외과 ▲산부인과 ▲성형외과 ▲비뇨기과 ▲영상의학과 ▲마취통증의학과 ▲예방의학과 ▲응급의학과 ▲진단검사의학화 ▲산업의학과 ▲치과로 나뉘어진 종합전문병원이다.
특히 척추·관절센터, 소화기 센터, 웰빙 센터를 운영하고 있어 시민들에게 좋은 평을 듣고 있으며, 인천에는 4군데만 있는 응급의료센터도 구축하고 있어 지역사회에 많은 공헌을 하고 있다.  
연 면적 5,000평을 기반에 두고 18개과, 298병상을 구축했으며, MRI·CT·DR·SONO 등 첨단의료장비와 OSC·PACS·EMR 등 첨단의료지원시스템을 구비한 병원으로 발전하고 있다.  
의료 시설의 업그레이드를 통해 중증 질환자 및 외래환자가 많이 찾고 있으며, 규모에 비례하는 만큼 양적·질적 성장을 이뤘다. 또한 청라지구와 검단지역이 개발되면서 그 수요가 더욱 늘어나고 있으며, 인천 전 지역과 각 지방도시에서도 진료를 위해 나은병원을 찾고 있다.  
아울러 임산부를 위한 모유수유 교실, 당뇨환자들을 위한 당뇨교실 등 시민들에게 정보를 제공함으로써 많은 도움이 될 수 있도록 노력하고 있다.
향후 글로벌 시대에 발맞춰 규모의 확장을 준비 중에 있으며, 첨단 의료시설을 확충해 더 나은 의료서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기하는 중이다.  
‘친절, 책임, 사랑’을 운영방침으로 380여명의 임직원 모두가 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고, 양질의 의료서비스로 보다 나은 사회를 만들기 위해 나은병원은 오늘도 최선의 노력을 경주하고 있다.

‘나은의료 봉사단’ 활동

나은의료 봉사단은 지역사회에 산재해 있는 소외계층 및 시설방문을 통해 더불어 살아가는 지역문화를 조성하고 지역과 함께하는 병원으로 나아가기 위해 의료봉사단을 운영하고 있다.
나은의료 봉사단을 꾸리기 전에도 봉사활동을 전개했었으나, 비조직에서 오는 단점을 파악하고 더 많은 도움을 드리고자 봉사단을 조직해 본격적인 활동에 돌입했다.
매 월 2회 평일에 전 직원이 평화, 믿음, 소망, 사랑 이렇게 4개조로 나뉘어 2~3시간 봉사활동을 실시하고 있으며, 매 월 1회 지역 내 환경미화 등 주기적 활동을 통해 도움을 드리고 있다.
지난 2007년에는 무의도 까치마을에 무료진료를 실시했고, 국민건강보험공단 인천서부지사와 협약해 저소득계층 건강보험료를 지원하기도 했으며, 2008년에는 GM대우 한마음재단 협약을 통한 지역 내 의료소외계층 무료의료봉사 및 의료비 지원활동을 시행하고 있다.
또 매년 시청과 구청에서 몸이 불편하지만 형편이 어려워 치료를 받지 못하는 사람들을 추천받아 인공관절 수술과 척추 수술을 무료로 시행하고 있다.
이밖에도 의료봉사 외에 노인복지회관 무료진료, 시설방문 자원봉사(목욕, 의료, 환경미화, 말벗 봉사 등)를 실천하고, 수해를 입은 지역에 찾아가 도움을 드리는 등 주민과 더 가깝고 친근하게 지내고자 많은 노력을 전개하고 있다.
앞으로 나은의료 봉사단은 각종 행사 개최 시 화환 대신 쌀을 받아 어려운 사람들에게 나눠줄 수 있도록 할 방침이다. 지역에 환원하는 것이 나은병원과 지역민이 함께 살아가는 길이라고 판단하고 앞으로도 더 많은 노력을 기울일 예정이다.

종합건강검진 전문병원

나은병원 내 종합건강검진 센터는 타 병원에 비해 규모가 상당히 큰 편이라고 할 수 있다.
한 층에서 모든 검사를 완벽하게 진행할 수 있도록 각종 장비를 집중화 시켰고, 전산 시스템을 타 병원과 차별화 해 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다. 또 검진을 신청하고 바로 진료받을 수 있는 원스톱서비스를 시행해 고객에게 시간을 아낄 수 있는 편의를 제공하고 있다.
나은병원의 건강증진센터의 목표는 바로 고객의, 고객을 위한, 고객에 의한 검진센터를 만드는 것이다. 대한민국 최고의 검진센터로 만들기 위해 항상 변화하는 고객의 요구를 만족시킬 수 있도록 노력하고 있으며, 지속적인 혁신을 이어가기 위해 3가지 고객 가치를 실현하고 있다.
첫 번째는 편안함(hospitality)이다. 건강검진을 받기 위해 하루 동안 금식을 하고 내원한 수검자들이 내 집과 같은 편안함을 느낄 수 있도록 충분한 휴식공간과 대기공간을 마련해 놓고 있다.
두 번째는 안전함(safety)이다. 자칫 위내시경 검사과정에서 발생할 수 있는 감염을 예방하기 위해 내시경 스코프 15EA와 세척기 5EA를 보유해, 충분한 소독과정을 거친 후 사용하고 있다. 또한 수면내시경 시술에서 발생할 수 있는 만일의 사태에 대비해 응급센터를 통한 24시간 응급지원체계를 가동하고 있다.
세 번째로는 특별함(speciality)이다. 대학병원 출신의 전문의와 경험이 풍부한 40명의 검진센터 전문인력을 배치해 저렴한 수가에도 불구하고 대학병원 수준의 검진서비스를 제공하기 위해 최선을 다 하고 있으며, 토요휴무가 점차 확대돼가는 상황에서도 고객을 위해 토요일 검진도 매주 실시하고 있다.
이렇게 세심한 배려와 노력을 취한 결과 고객의 만족도가 높은 것으로 확인됐고, 앞으로 더욱 체계적인 진료와 서비스를 제공하기 위해 만전을 기할 것이다.

각종 안전사고 및 화재예방 활동

병원과 같은 다중이용시설은 불특정 다수인이 출입하고, 의사, 간호사 등 많은 인원이 상주하는 곳으로 화재예방에 다각적인 주의를 기울여야 한다.
이에 대해 나은병원은 화재 1급 대상으로 건축 당시부터 불연재 시공을 통해 화재 발생 시 대형 피해를 사전에 예방토록 했다.
또 화재가 발생하면 대피안내도 및 유도시설을 통해 보다 신속하고 안전하게 이동할 수 있도록 하고 있다.
특히 수술실과 중환자실과 같이 작은 전기 노출에도 큰 위험이 발생할 수 있는 응급한 상황의 장소의 경우 무정전시스템(UPS)과 비상발전기 시스템을 통해 비상시에도 정상적인 업무를 할 수 있도록 대비하고 있다.
이밖에도 주기적인 소방훈련 및 화재 시 환자와 직원의 대피요령과 직원 숙지사항에 대한 교육을 실시함으로써 응급 상황에 신속히 대처할 수 있도록 하고 있다.
아울러 환자의 안전을 위한 안전대책을 마련해 한 명의 피해자 발생하지 않도록 다양한 안전대책을 마련해 운영 중이다.  

응급의학센터 운영

지난 2007년 3월에 새롭게 문을 연 나은병원 응급의학센터는 인천 서구와 강화지역을 포괄하는 유일한 지역응급의료센터로 지정돼 지역주민 건강의 파수꾼 역할을 하고 있다.
응급센터 내에는 응급환자에 대한 각종 생체징후 감시장치와 X-ray 및 MD CT, MRI 등 최상의 시설이 갖춰져 있다. 또한 모든 응급환자에 대해 one-stop 진료가 가능하도록 3명의 응급의학과 전문의들을 중심으로 여러 분야의 전문의들이 팀워크 체제를 이뤄 24시간 365일 응급상황에 대비해 진료에 임하고 있다.
특히 의료 취약 시간인 야간과 공휴일을 중심으로 인천 서부지역에서 발생하는 응급환자와 중환자에 대한 긴급치료에 최상의 의학적 진료를 제공함으로서 지역 종합병원의 역할을 충실히 수행하고 있다.

INTERVIEW

나은병원을 이끌어 가는 병원장님의 경영방침과 철학에 대해 듣고 싶습니다.

최첨단 의료장비 및 의료정보시스템 구축을 통해 변화해 가는 글로벌 의료시장의 핵심 병원으로 도약할 준비를 꾀하고 있습니다.
‘친절, 책임, 사랑’이라는 병원 이념에 맞춰 최상의 진료 서비스에 의한 환자 중심 및 고객만족도 1위 병원으로서 보다 나은 사회를 만드는데 최선의 노력을 다 할 것입니다.

타 병원과 다른 차별화 된 서비스나 환자들을 위한 노력을 진행하고 있다면 어떤 것들이 있는지 말씀해 주세요.

먼저 저희 나은병원은 환기가 잘 되도록 설계했고, 채광이 좋아 시원함을 느낄 수 있으며 편안하게 외래 및 검진을 진행할 수 있습니다.
또한 의료정보시스템 구축을 통한 의료서비스 및 진료예약서비스를 시행하고 있으며, 외래 및 입원환자의 진료만족도 향상을 위해 부단한 노력을 경주하고 있습니다.
진료 부분에서는 환자 맞춤형 전문센터(내과센터, 외과센터, 척추센터, 관절센터, 검진센터, 웰빙센터, 응급센터) 운영을 하고 있으며, 환자의 진료서비스 만족 향상을 위해 CRM 및 해피콜, 진료안내(TM) 직원에 의한 맞춤형 고객 만족도 서비스센터를 운영하고 있습니다.
아울러 진료 및 진료지원 만족도 향상의 일환으로 QI실 전담직원을 배치해 꾸준한 활동을 실시하고 있으며, 보다 나은 서비스 향상을 위해 전 직원이 하나가 돼 최선의 노력을 다 하고 있습니다.

마지막으로 나은병원의 비전과 앞으로의 포부에 대해 말씀해 주세요.

끊임없이 변화하는 글로벌 의료환경에 맞춰 최첨단 의료장비 및 최고의 의료정보시스템 구축을 통해 의료진료 전문화 센터를 활성화 하고 의과대학 및 대학병원 설립을 통해 지역의료발전 및 글로벌 의료환경에 대응할 것입니다.
규모면에서도 500~700병상까지 갖추고, 노인 인구가 늘어남에 따라 재활 관련 의료 복합시설로 발전할 계획을 세우고 있으며, 인천에 청소년 병원, 아동 전문 병원을 구축해 인천에 더 나은 서비스를 제공하는 의료기관을 거듭날 것입니다.
세계적으로 나아가 해외 환자유치를 위해 검진센터와 전산시스템을 영어버전, 중국어 버전, 일어 버전으로 준비하는 등 글로벌화 한 병원이 되기 위해 힘쓰고 있습니다.
앞으로 저희 나은병원은 보다 나은 진료, 보다 나은 세상을 위해 최선의 노력을 다 할 것입니다

김재호 기자  safe@119news.net

<저작권자 © 주식회사 한국안전신문, 무단 전재 및 재배포 금지>