신세계백화점 경기점 조태현 점장

지난 10월 신세계 죽전점에서 점포명을 경기점으로 변경하면서 새롭게 재도약 하는 신세계백화점 경기점. 경기도를 아우르는 상권의 중심이자 지역민에게 품격 높은 문화를 선사하는 경기점은 한걸음, 한걸음 더 큰 무대를 향해 나아가고 있다.

신세계백화점 경기점은 지난 2007년 3월 신세계백화점 죽전점으로 개점해 지역특성을 감안한 고객 라이프스타일 맞춤 경영으로 다양한 활동을 펼쳤다. 저녁 10시까지 영업시간을 조정하고, 오픈 3년여 만에 상품과 서비스, 시설 등 전반적인 고객만족도에서 상권 최고의 백화점으로 인정받았다.
나아가 지난해 10월 경기남부 전 지역을 포함한 광역상권화 추구와 ‘경기도 1번점’이라는 이미지를 부각시키기 위해 점포 명을 신세계백화점 경기점으로 변경했다.
이에 매장면적 16,000평, 동시 주차 2,500대(이마트 포함 3,500대)의 상권 최대 규모 쇼핑시설과 2천석이 마련된 CGV 8개관, 1,500평 규모의 푸드 파크와 문화홀, 신세계아카데미 등 문화시설이 갖춰진 ‘복합 쇼핑몰’로 수도권 남부고객들에게 쇼핑은 물론 문화와 엔터테인먼트를 원스톱으로 해결할 수 있는 새로운 쇼핑문화를 선보이고 있다.
상권 내의 경쟁 백화점에 비해 가장 많은 브랜드를 입점 시키는 한편, 100여개의 단독 브랜드 확보, 신세계만의 테마 편집 매장 등을 통해 차별화된 패션 트렌드를 소개하고 있다. 약 20여개의 수입 명품 브랜드를 중심으로 30여개 브랜드가 입점하는 국내 최고 수준의 화장품 매장, 프리미엄 캐주얼라인과 트레디셔널 브랜드가 풀 라인으로 구성돼 있다. 그 외에도 130여개의 브랜드가 입점한 여성패션 등은 상권 내 최고수준의 패션매장으로서 한층 더 돋보이게 한다.
또한 신세계백화점 경기점은 VIP고객을 위한 최상의 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 멤버스 라운지를 제공해 차와 다과를 즐길 수 있으며, 별도의 커뮤니티 룸을 조성해 고객들의 동호회와 동창회 등 소규모 모임의 장소로도 제공한다.
아울러 고객이 편하게 방문할 수 있도록 백화점 내에 죽전역이 바로 연결돼 있고, 지역의 접근도로체계가 원활하게 구성돼 있으며, 신속한 주차를 위해 차별화된 주차서비스를 실시하고 있다.
이밖에도 신세계백화점 경기점 내에는 피부과, 성형외과 등 미용에 필요한 모든 의료클리닉을 해결할 수 있는 ‘Best 피부과’와 토털 뷰티서비스를 제공하는 ‘정샘물 더 라운지’, 신세계 카드와 관련된 모든 업무를 해결하는 ‘고객서비스센터’가 마련돼 다양한 편의시설을 제공하고 있다.

문화와 만남의 중심지

신세계백화점 경기점 10층에 위치한 작은 오페라 하우스, 신세계 문화홀에서는 공연, 영화, 전시회, 패션쇼 등 다양한 문화 행사가 진행된다. 지역 고객과 문화적으로 소통하기 위한 아트 마케팅에 주력하고 있다.
아이들을 위한 문화행사로는 ‘키즈 매직쇼’, ‘어린이 음악회’를 비롯해 방학시즌에는 ‘희귀동물 곤충전’, ‘뽀로로 체험전’, ‘디즈니 페어전’ 등의 학습전 및 테마 캐릭터전이 전개되며, 아이와 부모가 함께하는 ‘천연비누 만들기’, ‘아빠와 함께하는 물총 서바이벌 게임’ 등 가족 참여형 프로그램도 확대하고 있다.
또한 대학생과 영(Young)고객을 위한 ‘영상공모전’을 개최해 수상하고, 정기적으로 대중 슈퍼스타의 공연도 진행 중이며, 경기도 상권 내 대학캠퍼스 치어리딩 축제와 대학 졸업 패션쇼, 취업박람회 등을 열어 한층 다양한 행사를 전개한다.
이와 함께 금난새와 필하모닉 오케스트라의 감동적인 무대를 선사하고, 문화홀 복도 갤러리에서는 ‘경기도 문화관광 사진전’이 개최되는 등 지역 연계 문화 활동이 활발히 진행된 바 있다.
올해는 경기점 개점 3주년을 맞아 3월에는 세계적인 클래식의 거장 ‘정명화, 한동일, 김민’의 스페셜 음악회, 유니버설 발레단의 ‘백조의 호수’ 등 품격 높은 무대를 선보일 예정이다.
다양한 문화행사를 비롯해 신세계백화점 경기점은 ‘신세계 아카데미’를 구성해 운영하고 있다. 9개 첨단 전문 강의실을 완비한 ‘자기계발 니즈’를 충족시키기 위해 만들어진 ‘신세계 아카데미’는 1만 명 회원의 높은 호응 속에 가족과 함께하는 이벤트와 고객 참여 행사로 진행된다.
아울러 백화점 내 8층과 9층에는 2,000석 규모의 멀티플렉스 영화관이 입점돼 있어 경기점과 지속적인 제휴 프로모션을 통해 고객 최대화, 최신 영화 시사회 등 각종 문화행사를 개최하고 있다.
이처럼 다양한 콘셉트의 문화와 만남의 명소를 조성해 매장을 방문한 고객들이 상시적으로 자연스럽게 문화와 이벤트를 즐길 수 있는 신세계백화점 경기점은 쇼핑은 물론, 문화와 만남을 즐길 수 있는 공간이 되고 있으며 지역 상권의 ‘문화와 만남의 중심지’로 발전하고 있다.

G마크 경기 농특산물 전용판매관 오픈

신세계백화점 경기점 내 지하 1층에 개설된 이 판매관에서는 경기미, 여주 쌀국수와 양평 떡국떡, 포천 한과 등 경기도내 17개 시·군에서 생산되는 우수 농특산물 35개 품목이 판매되고 있으며, 지자체가 운영하는 농특산물 브랜드의 백화점 상설 매장으로는 국내 최초로 개설됐다.
신세계 경기점으로 점포명칭을 변경하면서 G마크 경기 농특산물 전용판매관을 동시에 오픈해 김문수 경기도지사가 직접 방문, 오픈을 축하해 주기도 했다.
G마크는 믿고 먹을 수 있는 경기도 내 농특산물에 대해 경기도지사가 인증한 농특산물 브랜드로서, 백화점에 입점해 브랜드 가치를 인정받았음은 물론, G마크 농특산물의 확대 판매와 전국적으로 우수한 농특산물 브랜드가 될 수 있다는 가능성을 열어 준 것이기도 하다.
향후 신세계백화점 경기점의 판매추이를 지켜본 후 신세계 본점, 영등포점으로 매장을 확대하고, 이와 더불어 중국에 진출해 있는 신세계 이마트 10개 매장을 통해 해외진출 계획도 검토 중이다. 더불어 경기도 시·군을 대표하는 특산물과 명인명장 상품을 총망라한 ‘경기도 농특산물전’ 등의 행사를 개최해 경기도 농촌 경제를 활성화 시킬 예정이다.

철저한 점검으로 이뤄지는 안전한 경기점

다중이용시설물인 백화점, 지하철역사, 호텔에서의 화재사고는 그 무엇보다 인·물적 피해가 크게 발생할 수 있다. 신세계백화점 경기점은 가장 안전하고 신바람 나는 회사에서 최고의 점포와 친절서비스를 만들 수 있다는 최고 경영자의 안전 최우선 경영방침에 따라 국내 백화점으로는 최초로 안전에 관한 전담부서를 발족하고, 효율적인 안전경영 시스템을 구축해 지속적인 활동을 펼치고 있다.
시설물 노후에 대한 지속적인 투자로 위험성 개선과 아울러 소방시설물의 집중점검을 통한 문제점 발굴 및 개선·조치함으로써 화재 시 정상작동 유지관리에 역점을 두고 있다. 또한 임직원들은 매일 회진제 활동을 의무적으로 운영하고 위험요소를 사전 발굴, 개선조치해 안전한 사업장을 만들어 가고 있으며, 폐점 후 취약장소인 식당가, 푸트코트, 식품매장을 관련부서 직원들이 크로스 합동점검을 실시하고 있다.
이와 함께 협력사원 입점 시 안전교육을 의무적으로 이수하도록 하고, 안전교육을 통한 소방안전상식 및 화재 시 행동요령 등의 숙지를 통한 신속한 초기대응체계를 마련하며, 임직원으로 구성된 자체 소방조직을 구축해 재해로 발전하는 것을 원천적으로 차단하고 있다.
아울러 신세계백화점 경기점은 용인소방서와 합동으로 훈련 및 소방경진대회를 개최함으로써 소방안전에 대한 의식수준과 대처능력을 키우는 동시에 알리고 있다.
백화점은 유동인구가 많기 때문에 언제 어디서 발생할 지모를 안전사고에 항상 대비해야 한다. 먼저 고객이 내 집처럼 편안하고 쾌적한 환경 속에서 쇼핑할 수 있는 분위기를 제공하고 있으며, 전 임직원들은 안전의 중요성 인식과 더불어 별도의 안전부서와 시설관리팀을 운영한다.
백화점 내 고객사고 유형이 많은 에스컬레이터, 엘리베이터, 회전문 등 안전센서 부분에 대한 점검을 매일 실시해 문제점에 대해서는 바로 개선조치를 취하고 있다. 또 신세계백화점 경기점은 아트리움 VIOD주변에 추락 위험요인을 예방하기 위해 안전망과 안전난간을 설치, 쇼핑의 안정성을 한층 부가했다. 이밖에도 쾌적한 고객 편의시설 확충과 안락한 직원 휴게공간 마련 등은 안전사고 예방과 과감한 투자로 잠재 재해 개선활동을 위한 우선적 사고 성향을 반증하고 있다.

INTERVIEW

점장님께서 추구하는 경영 및 기업운영 방침에 대해 듣고 싶습니다.

신세계백화점 경기점은 경기남부 전 지역을 포함해 광역 상권화를 추구하는 대형점포로서, 그 규모와 위상에 맞는 ‘경기도 1번점’이라는 위상을 더욱 확고히 하기 위해, 다양한 상품과 브랜드, 서비스, 고객만족도에서 상권 최고의 백화점으로 인정받도록 노력하고 있습니다. 또한 지역 내 고객과 소통할 수 있는 ‘문화와 만남의 쇼핑 1번점’이 되기 위해 힘을 쏟고 있지요.
지역과 함께 성장하는 지역 친화 경영방침을 토대로 고객에게 믿음을 주고 지속적인 사회 봉사활동을 전개해 명실상무한 윤리경영 선도의 경기점으로서 위상을 다질 것입니다.
‘윤리경영’, ‘가치창출’, ‘고객만족 경영’의 세 가지 경영 철학을 경쟁력의 핵심으로 삼고 경기도 대표, 대한민국 대표백화점으로서의 위상을 더욱 확고히 해 고객이 인정하고 사랑받는 최고의 백화점이 되도록 할 계획입니다. 고객 여러분의 많은 성원을 부탁드립니다.

고객의 사랑에 힘입어 지역사회에 기여하고자 지속적인 사회참여 활동을 전개하고 있는데, 어떤 활동을 펼치고 있습니까?

이웃과 환경, 지역사랑을 실천하는 일맥으로 신세계백화점 경기점은 ‘경기 아이누리 바자회’, ‘아름다운 가게’ 등 바자회와 분당 서울대병원 불우환우 돕기 행사 및 직원들이 참여하는 각종 봉사활동으로 나눠져 있습니다.
경기점뿐만 아니라 지역주민과 함께하는 환경사랑 걷기대회 등을 통해 당사의 경영이념인 윤리경영을 실천하며, 앞으로도 지속적인 사회참여 활동을 전개할 것입니다.

타 업체와 차별화 된 신세계백화점 경기점의 향후 발전계획에 대해 말씀해주세요.

신세계백화점 경기점은 남부 전 지역을 포함해 광역 상권화를 추구하는 경기도 1번점이라는 점포 규모와 위상에 걸맞게 고객으로부터 가장 사랑받는 최고의 백화점이 되도록 노력할 것입니다.
젊은 층을 겨냥한 영(Young)고객 중심의 상품 MD증대와 개성 있고 차별화된 편집숍을 확충해 고객이 바라는 브랜드의 입점화를 위한 많은 노력을 기울일 예정입니다. 또한 지속적인 매장개편 작업으로 다양한 스타일의 신규 브랜드를 도입, 제품라인을 확대해 쇼핑의 즐거움을 선사하도록 하겠습니다.
이에 경기점이 단순한 쇼핑몰로서의 역할뿐만 아니라 문화와 휴식, 만남의 복합적인 기능으로의 종합쇼핑타운으로 21세기 생활문화를 선도하는 명소로 확실한 자리매김 할 계획입니다.

황영웅 기자  safe@119news.net

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