사진=영주시 제공 | 비상상황 대비 훈련

영주시가 18일까지 영주경찰서와 함께 시청 민원실과 19개 읍면동 행정복지센터를 대상으로 '하반기 민원실 비상상황 대비 훈련'을 실시한다.

16일 시에 따르면 이번 모의훈련은 상반기에 이어 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황 신속 대비를 위해 민원인의 폭언과 폭행 발생 가상 시나리오에 따라 진행된다.

훈련은 민원 담당 공무원이 직접 참여하며, 행정안전부의 '공직자 민원응대 매뉴얼'에 따라 진행된다. 이에 따라 △민원인의 폭언·폭행 제지, △녹음·촬영, △비상벨을 이용한 경찰 호출, △피해 공무원 보호 및 방문민원인 대피, △청원경찰과 연계 민원인 제압, △경찰 인계 순서로 진행됐다.

특히 CCTV와 비상벨 위치를 파악하고 작동 여부를 살폈으며, 민원 공무원과 2차 피해를 입을 수 있는 시민 모두를 보호하기 위해 비상상황 대응능력 향상에 중점을 뒀다.

시 관계자는 "얼마 전 위험물질을 소지한 특이민원 방문 실제상황에 지속적으로 실시한 모의훈련 덕분에 침착하게 대응할 수 있었다"며 "앞으로도 안전한 민원실 조성을 위해 비상상황 대비 훈련을 지속 실시하겠다"고 말했다.

박석순 기자  safe@119news.net

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